Guía para Gestionar Reclamaciones de Garantía en Productos Oras
Si tienes un grifo o algún accesorio de Oras, saber cómo manejar las reclamaciones de garantía puede ahorrarte mucho tiempo y dolores de cabeza. En esta guía te explico paso a paso qué hacer si tu producto presenta algún problema, para que no te quedes perdido en el proceso.
¿Qué cubre la garantía?
Oras ofrece una garantía que protege contra defectos de fabricación y materiales durante dos años desde la fecha de compra. Si no tienes el recibo, se toma como referencia la fecha que aparece en el propio producto. Aquí te dejo los puntos clave:
- Garantía estándar de dos años: Cubre cualquier fallo relacionado con materiales o fabricación.
- Garantía limitada de cinco años: Aplica a piezas específicas, como los cartuchos de mezcladores monomando usados en hogares particulares.
- Garantía de disponibilidad de repuestos por diez años: Oras se compromete a que las piezas de repuesto estarán disponibles durante una década después de fabricar el producto.
Detalles importantes a tener en cuenta
La garantía solo es válida si usas piezas originales de Oras y sigues las instrucciones de mantenimiento que te proporcionan. Si el problema surge por una instalación incorrecta o un mal mantenimiento, no estará cubierto. Además, las baterías de los grifos electrónicos no entran en la garantía.
La verdad, a veces uno piensa que la garantía es un rollo, pero entenderla bien puede evitarte muchos líos. Más vale prevenir que curar, ¿no?
Cómo presentar una reclamación de garantía
Si crees que tu producto Oras tiene algún defecto, aquí te dejo los pasos que debes seguir para hacer una reclamación de garantía:
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Detecta el problema: Primero, asegúrate de que el fallo se debe a un defecto de fabricación o del material, y no a una instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
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Contacta con el vendedor o con Oras: Ponte en contacto con la tienda donde compraste el grifo o directamente con Oras. Es importante hacerlo pronto, generalmente dentro de los 14 días siguientes a que notes el problema.
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Prepara la información necesaria: Ten a mano datos como:
- Modelo del producto y fecha de compra
- Descripción clara del defecto
- Fotos que muestren el problema
- Recibo o comprobante de compra, si lo tienes
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Sigue las indicaciones: Espera las instrucciones que te den Oras o el vendedor. Puede que te pidan enviar el producto para que lo revisen.
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Reparación o sustitución: Según lo que descubran, Oras decidirá si reparan el producto o te lo cambian por uno nuevo.
Ten en cuenta las limitaciones de la garantía
No todos los problemas están cubiertos por la garantía, así que es bueno revisar bien qué casos aplican para evitar sorpresas.
¿Por qué podría no aplicar la garantía?
- Instalación o montaje incorrecto
- Falta de mantenimiento adecuado
- Uso de piezas que no son originales de Oras
- Agua con impurezas o mal uso del producto
Es fundamental seguir al pie de la letra las instrucciones de instalación y cuidado que vienen con tu producto para no perder la cobertura de la garantía.
Más información y contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda específica, lo mejor es contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Oras. Aquí te dejo sus datos:
- Dirección: Oras Ltd., Isometsäntie 2, P.O. Box 40, FI-26101 Rauma
- Teléfono: +358 2 83 161
- Correo electrónico: [email protected]
- Página web: www.oras.com
Para terminar
Entender cómo funciona una reclamación de garantía puede parecer complicado, pero con un poco de información todo es más sencillo. Guarda siempre tu recibo y cuida tu producto según las indicaciones del fabricante para asegurarte de que la garantía siga vigente. Y si surge algún problema, no dudes en ponerte en contacto con Oras; muchas veces es la forma más rápida de resolverlo.