Cómo Reportar Fallos en Productos Oras
Si tienes un grifo o algún accesorio de Oras y notas que algo no funciona bien, es fundamental saber cómo reportar esos problemas de forma correcta. Así podrás aprovechar la garantía y recibir la ayuda que necesitas sin complicaciones. Te dejo una guía sencilla para que entiendas bien el proceso.
Entendiendo la Garantía
Antes de hacer cualquier reclamo, conviene que tengas claro cómo funciona la garantía de Oras:
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Garantía de 2 años: Cubre defectos de fabricación y materiales durante dos años desde que compraste el producto. Si no tienes el recibo, no te preocupes, la garantía se cuenta desde la fecha de fabricación que viene grabada en el producto.
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Garantía limitada de 5 años: Aplica a las partes funcionales, como el cartucho mezclador de una sola palanca o el cartucho termostático, siempre que se usen en hogares particulares.
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Garantía de disponibilidad de repuestos por 10 años: Oras se compromete a tener disponibles las piezas de repuesto para productos fabricados después del 1 de enero de 2012 durante una década.
Condiciones para que la Garantía Sea Válida
Ten en cuenta que la garantía solo funciona si:
- Has utilizado piezas originales de Oras.
- Has seguido las instrucciones de instalación y mantenimiento al pie de la letra.
La verdad, a veces uno piensa que con un poco de improvisación basta, pero más vale prevenir que curar para no perder la garantía.
Cómo Reportar Fallos en Productos Oras
Primero que nada, es importante aclarar que los problemas que puedas tener no se deben a un mal uso, instalación incorrecta o limpieza inadecuada. Si detectas alguna falla, lo mejor es avisar a Oras o a quien te vendió el producto lo antes posible, idealmente dentro de los 14 días siguientes a que notes el problema.
Pasos para Reportar un Fallo
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Detecta el problema: Antes de ponerte en contacto, asegúrate de que lo que estás viendo sea realmente un fallo cubierto por la garantía. Por ejemplo, puede tratarse de fugas, un flujo de agua irregular o alguna pieza que no funcione bien.
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Reúne la documentación: Ten a mano el recibo de compra o cualquier documento que pruebe que adquiriste el producto. Si puedes, toma fotos o videos del problema para que sea más fácil entender qué está pasando.
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Contacta a Oras o al vendedor: Comunícate directamente con Oras o con la tienda donde compraste el producto. Aquí te dejo los datos para que no pierdas tiempo:
- Oras Ltd., Rauma, Finlandia
- Teléfono: +358 2 83 161
- Correo: [email protected]
- Página web: www.oras.com
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Proporciona toda la información: Cuando hables con ellos, ten listo tu nombre, datos de contacto, una descripción clara del problema, el comprobante de compra y cualquier detalle extra que pueda ayudar a entender mejor la falla.
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Haz seguimiento: Después de reportar el problema, no olvides mantener un registro de todas las comunicaciones para que todo quede claro y puedas resolverlo rápido.
La verdad, más vale prevenir que lamentar, así que si notas algo raro, no dudes en reportarlo cuanto antes para que te ayuden sin complicaciones.
¿Qué hacer si no recibes respuesta?
Si después de un tiempo prudente no te contestan, no dudes en insistir. A veces, un pequeño recordatorio puede acelerar las cosas.
¿Qué sigue después de reportar un problema?
Cuando informas sobre una falla, lo habitual es que Oras se ponga a investigar el caso. Esto es lo que puedes esperar:
- Investigación: Oras tiene el derecho de revisar el problema y, en ocasiones, te pedirán que les envíes el producto para examinarlo.
- Opciones de reparación: Si confirman que la falla está cubierta por la garantía, te hablarán sobre las alternativas para arreglarlo o reemplazarlo.
- Costos: Ten en cuenta que la garantía no cubre gastos extras que no estén relacionados directamente con defectos de fabricación.
Consejos para cuidar tu grifo Oras
Para que tu grifo dure más y evitar problemas, aquí van unos tips:
- Límpialo regularmente con un paño suave y detergentes que sean seguros para el acabado.
- Evita productos químicos agresivos o materiales que puedan rayar el cromo.
- Si vives en zonas donde hace mucho frío, asegúrate de preparar bien el grifo para el invierno y evitar daños por congelación.
En resumen
Reportar fallas en productos Oras puede ser sencillo si sigues estos pasos. Lo mejor es actuar rápido cuando notes algo raro, siempre teniendo en cuenta las condiciones y procedimientos de la garantía.
No solo te ayuda a que tu producto se repare, sino que también colabora con Oras para que mantenga sus altos estándares de calidad. Si tienes alguna duda o necesitas una mano extra, no dudes en contactar con su servicio de atención al cliente. La verdad, siendo proactivo y bien informado, podrás disfrutar de tus productos Oras durante muchos años sin preocupaciones.