Cómo Reportar un Problema en la Garantía de un Grifo ORAS
Si tienes un grifo ORAS y sospechas que algo no funciona bien, es importante que sepas cómo comunicarlo correctamente para que la garantía te cubra sin complicaciones. Entender bien el proceso de garantía puede ahorrarte mucho tiempo y dolores de cabeza. Aquí te dejo una guía sencilla para que sepas qué hacer.
¿Qué Cubre la Garantía?
ORAS ofrece una garantía de dos años para sus grifos y accesorios, que cubre cualquier defecto de materiales o fabricación siempre que el uso sea normal. Este período comienza desde la fecha en que compraste el producto. Si por casualidad no tienes el recibo, no te preocupes: la garantía se calcula desde el mes y año que aparece en la marca de fabricación del grifo.
Además, algunos componentes específicos, como el cartucho mezclador monomando y el cartucho termostático, cuentan con una garantía limitada de cinco años, pero ojo, esto solo aplica si el producto se usa en una vivienda particular.
Límites Importantes de la Garantía
Es fundamental que tengas en cuenta que la garantía no cubre todo. Hay ciertas limitaciones que debes conocer para evitar sorpresas desagradables cuando hagas tu reclamación.
Casos que normalmente no cubre la garantía
- Fallos causados por un montaje o instalación incorrecta.
- Daños provocados por métodos o productos de limpieza inadecuados.
- Problemas derivados del mal uso o la falta de mantenimiento.
- Impurezas presentes en el agua utilizada.
- Baterías en grifos electrónicos.
Para que tu reclamación sea válida, es fundamental que el producto esté compuesto por piezas originales de ORAS y que se haya usado siguiendo las indicaciones del manual de uso y mantenimiento.
Cómo reportar un fallo
Si quieres que tu reclamación sea aceptada bajo garantía, sigue estos pasos:
- Detecta el problema: Asegúrate de que el grifo realmente presenta un fallo y que este está cubierto por la garantía.
- Comunícalo rápido: Notifica el problema a ORAS o a tu distribuidor lo antes posible, preferiblemente dentro de los 14 días siguientes a que lo hayas detectado. No esperes mucho, porque retrasar la comunicación puede afectar tu derecho a la garantía.
- Reúne la documentación: Guarda el recibo de compra como comprobante. Si no tienes el recibo, el sello de fabricación también sirve para confirmar que el producto está dentro del período de garantía.
- Contacta con ORAS: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de ORAS, ya sea por correo electrónico o por teléfono, y proporciona toda la información sobre el fallo junto con los datos de compra.
La verdad, más vale prevenir que curar, así que sigue estas indicaciones para que tu reclamación sea lo más sencilla posible.
Contacto y Soporte para tu Grifo ORAS
Si necesitas ponerte en contacto con ellos, aquí tienes los datos que te pueden servir:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +358 2 83 161
Sigue sus indicaciones
ORAS podría pedirte que expliques con detalle el problema o incluso que envíes el producto para que lo revisen. Lo mejor es estar listo para seguir sus instrucciones al pie de la letra.
Después de reportar el problema
Una vez que hayas informado sobre la falla, ORAS investigará el caso. Según lo que descubran, podrían ofrecerte reparar o cambiar el producto. Eso sí, si la instalación inicial no se hizo bien, no olvides consultar con el instalador, porque a veces la solución depende de ellos.
Cuida tu grifo para evitar problemas
Para que no tengas que recurrir a la garantía, es fundamental mantener tu grifo ORAS en buen estado. Aquí te dejo algunos consejos prácticos:
- Limpieza regular: Usa una esponja suave o un paño con detergente suave. Evita productos abrasivos o solventes que puedan dañarlo.
- Sigue las instrucciones de instalación: Una instalación correcta reduce mucho las probabilidades de que algo falle.
- Evita riesgos de congelación: Si el grifo está en un lugar donde puede congelarse, asegúrate de vaciarlo para prevenir daños.
En resumen
Siguiendo estos pasos sencillos, podrás reportar cualquier problema con tu grifo ORAS sin complicaciones y proteger tus derechos de garantía.
Si quieres saber más detalles, no dudes en visitar la página de garantías de ORAS en warranty.oras.com. Con un poco de cuidado y actuando rápido cuando sea necesario, podrás disfrutar de tu grifo ORAS sin problemas ni interrupciones. La verdad, mantenerlo en buen estado es más sencillo de lo que parece y vale la pena para que te dure mucho tiempo.