Cómo Reportar un Problema en un Grifo Oras
Si tu grifo Oras está dando problemas, seguro te preguntas cómo hacer para reportar la falla y que te la solucionen rápido. Oras tiene unas pautas claras para los temas de garantía y fallos, que te ayudarán a resolverlo sin complicaciones. Te dejo una guía sencilla para que sepas cómo reportar cualquier inconveniente con tu grifo Oras.
Entendiendo tu Garantía
Antes de hacer el reporte, es clave que conozcas bien qué cubre tu garantía:
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Garantía de dos años: Todos los grifos Oras cuentan con una garantía de dos años que cubre defectos de fabricación y materiales. Esta garantía empieza a contar desde la fecha de compra. Si no tienes el recibo, no te preocupes, la garantía dura dos años desde la fecha de fabricación.
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Garantía limitada de cinco años: Algunos componentes funcionales, como el cartucho mezclador de una sola palanca y el cartucho termostático, están cubiertos por cinco años, siempre que el grifo esté instalado en una vivienda particular.
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Garantía de disponibilidad por diez años: Oras se compromete a que las piezas funcionales y repuestos estarán disponibles durante diez años para productos fabricados después del 1 de enero de 2012.
Lo que la Garantía No Cubre
Ojo, la garantía no cubre fallos que se deban a:
- Instalación incorrecta
- Limpieza inadecuada
- Uso indebido o maltrato
Así que, más vale prevenir que curar y seguir las instrucciones para evitar problemas que no estén cubiertos.
Problemas que Surgen por Falta de Mantenimiento o Reparación
Cuando no le das el cuidado adecuado a tu grifo, pueden aparecer varios inconvenientes. Por ejemplo, las impurezas en el agua pueden dañarlo, y si tu grifo es electrónico, las baterías también pueden fallar. Por eso, es súper importante que sigas al pie de la letra las instrucciones de instalación y mantenimiento para que la garantía siga vigente.
Pasos para Reportar una Falla
Paso 1: Detecta el Problema
Antes de nada, identifica bien qué está fallando en tu grifo. Algunos problemas comunes son:
- Fugas de agua
- Dificultad para controlar la temperatura
- Problemas con la presión
- Ruidos extraños o inusuales
Paso 2: Revisa tu Garantía
Asegúrate de que tu grifo todavía esté cubierto por la garantía. Puedes verificarlo mirando el recibo o la fecha de fabricación del producto.
Paso 3: Contacta con Oras o tu Distribuidor
Si confirmas que tu grifo está en garantía, es momento de reportar la falla. Puedes comunicarte directamente con Oras a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +358 2 83 161
También tienes la opción de contactar al lugar donde compraste el grifo. Ten a mano toda la información importante, como el recibo y los detalles del modelo.
Paso 4: Reporta a Tiempo
No dejes pasar mucho tiempo para informar del problema; lo ideal es hacerlo dentro de los 14 días siguientes a que detectes la falla. Así te aseguras de que todo se gestione rápido y sin complicaciones.
Paso 5: Haz un Seguimiento
Si no recibes respuesta en un tiempo razonable, no dudes en volver a contactar para asegurarte de que tu reporte de falla está siendo atendido. Oras se reserva el derecho de investigar el caso antes de ofrecerte una solución.
Consejos Extras
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Lee las instrucciones: Date un tiempo para revisar el manual de uso y mantenimiento que vino con tu grifo. Esto te ayudará a entender mejor qué puede estar fallando.
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Instalación correcta: Asegúrate de que la instalación del grifo la haya hecho un profesional. Esto evita problemas que podrían anular la garantía.
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Guarda todo: Conserva toda la correspondencia y documentos relacionados con la compra y las reclamaciones de garantía.
Siguiendo estos pasos, podrás reportar cualquier problema con tu grifo Oras de forma rápida y clara, facilitando que se resuelva. La clave está en actuar con rapidez y dar detalles precisos sobre el inconveniente. Si haces todo bien, la mayoría de los problemas se solucionan mediante el servicio de garantía.